Studi Kasus Proyek
Dirilis Tahun 2021
Sistem Pengaduan Masyarakat DPMPTSP Kabupaten Kuningan.
Website pengaduan masyarakat untuk layanan perizinan dan pelayanan publik DPMPTSP Kabupaten Kuningan.
Klien / Mitra
DPMPTSP Kuningan
Sistem Full Stack
Ringkasan Proyek
Proyek ini bertujuan untuk membangun platform digital pengaduan masyarakat yang memudahkan warga Kabupaten Kuningan dalam menyampaikan keluhan, masukan, dan laporan terkait layanan perizinan maupun pelayanan publik yang berada di bawah DPMPTSP. Sistem ini dirancang untuk meningkatkan transparansi, mempercepat tindak lanjut pengaduan, dan mempermudah monitoring status laporan secara online.
Tantangan Teknis
Kesulitan utama yang dihadapi adalah membangun workflow status pengaduan yang jelas, mulai dari laporan masuk, proses verifikasi admin, disposisi ke petugas terkait, hingga status penyelesaian. Selain itu, pengelolaan file lampiran, validasi input masyarakat, serta notifikasi perubahan status juga menjadi tantangan dari sisi backend dan user experience.
Kesulitan apa yang Anda hadapi?
merancang alur approval dan disposisi laporan
memastikan data pengaduan tersimpan aman dan terstruktur
menangani upload bukti / dokumen pendukung
membuat dashboard monitoring laporan untuk admin
menjaga tampilan tetap mudah digunakan oleh masyarakat umum
Arsitektur & Solusi
Saya membangun sistem menggunakan arsitektur backend yang terstruktur dengan fitur ticketing, status workflow, upload lampiran, dan dashboard admin untuk monitoring serta tindak lanjut laporan. Sistem dibuat responsif dan mudah digunakan agar dapat diakses oleh masyarakat dari berbagai perangkat.